联系我们/Contacts
成都天之视文化传播有限公司
公司地址:成都市武侯区一环路南四段19号成都A区1-2-709室
电话:028-85252201;18780025590
产品服务 您当期位置:首页 > 产品服务 >
9-呼叫中心建设外包(点击查看详情)
来源:成都天之视文化传播有限公司 作者:天之视 添加:管理员 浏览:971

面临一些机构,想转型或需要自建独立的呼叫中心平台需求的,我们公司依托自身丰富的呼叫中心系统建设、职场建设、网络建设等经验和资源,可以提供全外包型呼叫中心建设外包方案。





自建呼叫中心的优势:
      1. 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。
      2. 定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。
      3. 自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。
      4. 自建型呼叫中心,对客户业务等服务要求专业性较强,保密性也较强,采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。
      5. 企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,逐步来调整自己业务平台的业务流,自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了,自主性要强很多。
      6. 从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续用,;ち嗽械耐蹲,可以降低单位运营成本。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”:呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多,并随着自建呼叫中心系统的用,运营成本还将在逐步降低。
      对于外包、托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支、降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机,平台系统,语音设备等,但用于自建自用的呼叫中心所支出的软硬件资源都可以为自建型呼叫中心的企业今后工作的开展提供多方面的支持,是稳固的,可持续性的,也是可计入企业固定资产的。虽然在运行过程中自建的呼叫中心难免要调整、修改,但这种变动相对于先租赁,再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是说,一旦运营业务成熟的企业,呼叫中心是必不可少的客服工具。企业采用自建的方式可以尽量减少公司在租赁或外包过程中产生的不必要的费用。
      7. 功能强大:较托管、租用类呼叫中心,功能要强大很大,因为是定制开发,所以是根据自己公司的需求而量身订做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的。
      8. 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
 
自建呼叫中心的劣势:
      建设成本较高,周期较长:对于系统功能升级,需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析,并对产品选型,供货商,集成商都要反复论证考察。
 
外包呼叫中心的优势:
      1. 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速的开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。
      2. 运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。
      3. 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案:外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责,所以非常的省心。
      4. 呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
 
外包呼叫中心的劣势:
      1. 价格比较昂贵:外包价格比较昂贵,并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心,通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务,可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
      2. 安全无法保障:选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题,无法保障自身的数据不被泄露。
      3. 管理存在隐患:由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,在具体业务管理上面存在不小的难度,无法达到实时调度,实时管理。并且外包呼叫中心的坐席对所服务的公司和产品的不是特别了解,在服务过程中很难达到本公司坐席的服务水平。
 
      企业到底是选择用自建型呼叫中心,还是选择外包型呼叫中心,还是选择托管型呼叫中心,主要取决于企业自身的需求以及企业的规模实力。一般来讲,政府、银行、电信、大型企业等对于呼叫中心要求比较高的单位,都是采用自建型呼叫中心,这样的呼叫中心,一切掌握在自己手上,可以随心所欲地掌控呼叫中心的全局。而一般小型企业,对于成本很在意,对于呼叫中心的功能没有太大要求的,则可以选择外包型或托管型呼叫中心。当然,小型企业有可能在使用了一段时间外包型或托管型呼叫中心后,对呼叫中心越来越了解了,对呼叫中心的功能也有了更多的要求了,那时他们也可能重新考虑自建型呼叫中心。


v博娱乐真人赌场 梓潼县| 洪洞县| 东山县| 洛南县| 依安县| 河西区| 建平县| 大邑县| 闸北区| 谷城县| 秦皇岛市| 黄大仙区| 微山县| 基隆市| 江北区| 遵义市| 昂仁县| 敦煌市| 固阳县| 道孚县| 广汉市| 察哈| 永定县| 顺平县| 宁阳县| 会宁县| 铁力市| 肇州县| 德令哈市| 重庆市| 临城县| 灯塔市| 辰溪县| 普兰县| 清河县| 宜川县| 南溪县| 林芝县| 时尚| 澄城县| 东阳市| 保康县| 霸州市| 肃南| 昭觉县| 黎平县| 自治县| 班戈县| 郁南县| 景谷| 广平县| 桂东县| 南召县| 西贡区| 武安市| 景宁| 沙雅县| 吴堡县| 晋州市| 安顺市| 江西省| 霍林郭勒市| 建平县| 将乐县| 深州市| 大城县| 新巴尔虎右旗| 尼勒克县| 钟祥市| 布拖县| 襄樊市| 岢岚县| 台州市| 孝义市| 同仁县| 紫金县| 隆子县| 马龙县| 茶陵县| 三明市| 南阳市| 平阳县| 沁水县| 四川省| 金华市| 阿克| 巍山| 灵寿县| 枣庄市| 那曲县| 刚察县| 明溪县| 江安县| 南召县| 固镇县| 东台市| 庆阳市| 瓮安县| 东兰县| 武清区| 武乡县| 岚皋县| 左贡县| 陵水| 莱西市| 文成县| 双流县| 北票市| 白河县| 长宁区| 遂溪县| 若羌县| 苏尼特左旗| 湘潭市| 五台县| 铁岭市| 全南县| 石门县| 大安市| 连南| 日喀则市| 永昌县| 黄骅市| 沭阳县| 丰都县| 秦安县| 泾阳县| 凌源市| 册亨县| 延寿县| 太白县| 焦作市| 南岸区| 吉水县| 嘉义县| 宁波市| 九江市|